Politique de paiement

Merci de faire vos achats chez SereniPet. Nous nous engageons à offrir
une expérience de paiement sécurisée et transparente à tous nos clients. Veuillez
lire attentivement notre politique de paiement afin de comprendre comment nous
traitons les transactions sur notre site https://serenipet.fr.

1. Méthodes de paiement acceptées

Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes :

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

  • Apple Pay

Ces paiements sont traités via des prestataires sécurisés (par exemple les solutions de paiement intégrées à Shopify).

2. Devise de paiement

Toutes les transactions sur notre site sont traitées en euros (EUR €).

3. Autorisation de paiement

Votre paiement sera débité immédiatement après la validation de votre commande,
et vous recevrez une confirmation par e-mail avec les détails de celle-ci.

En cas de refus de paiement ou si celui-ci est signalé comme potentiellement frauduleux par Shopify ou par notre prestataire de paiement :

  • La commande ne sera pas traitée

  • Vous serez notifié par e-mail

  • Il pourra vous être demandé de réessayer ou d’utiliser un autre moyen de paiement

4. Vérification des commandes

Pour des raisons de prévention de fraude et de conformité, nous pouvons vous
contacter pour confirmer certains détails avant de traiter votre commande. Cela
peut inclure :

  • La vérification de votre e-mail

  • La confirmation de votre adresse de livraison

  • Une demande de pièce d’identité (dans de rares cas d’activités suspectes)

Nous nous réservons le droit d’annuler toute commande qui échoue à notre
processus de vérification. Dans ce cas, un remboursement intégral sera émis sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

5. Paiements échoués ou annulés

Si votre paiement échoue ou est annulé :

  • Votre commande ne sera pas traitée

  • Vous devrez retourner à la caisse et finaliser à nouveau votre paiement

Si des fonds ont été débités mais que la commande n’a pas été confirmée, veuillez
nous contacter immédiatement à l’adresse suivante : contact@serenipet.fr

6. Politique de remboursement et d’annulation

Annulations :
Si vous souhaitez annuler votre commande après le traitement du paiement, veuillez
nous contacter à contact@serenipet.fr dans un délai de 12 heures suivant la
commande. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial, lorsque cela est techniquement possible.

Remboursements :
Veuillez consulter notre politique de retours et remboursements
[insérer le lien : par ex. https://serenipet.fr/pages/retours-remboursements]
pour connaître les critères d’éligibilité, les délais de traitement, et les procédures.

Les remboursements peuvent prendre jusqu’à 30 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte, en fonction des délais de votre banque ou de votre organisme de paiement.

7. Prévention des fraudes

Afin de protéger nos clients et de prévenir les activités frauduleuses, SereniPet
se réserve le droit d’effectuer des vérifications sur les paiements. Nous
pourrons vous demander des informations ou confirmations supplémentaires pour
certaines transactions considérées à risque élevé, notamment :

  • la confirmation de vos coordonnées ;

  • une vérification de l’adresse IP ou du pays de paiement ;

  • une pièce d’identité ou preuve de domicile dans des cas exceptionnels.

En cas de suspicion de fraude ou d’utilisation abusive d’un moyen de paiement, nous pourrons annuler la commande et, le cas échéant, en informer les autorités compétentes et/ou notre prestataire de paiement.

8. Nous contacter

Nous répondons à toutes les demandes dans les 24 heures (hors week-end et jours fériés).

Nom commercial / Raison sociale : SereniPet
Forme juridique : Entreprise Individuelle (E.I)
Numéro de téléphone : +33 6 67 95 82 24
E-mail : contact@serenipet.fr

Adresse physique :
60 rue François 1er, 75008 Paris, FRANCE

SIREN : 992 556 845
SIRET : 992 556 845 00012
Numéro(s) de TVA : À compléter
Code NAF / APE : 4791A
Forme d’exercice : Commerciale
Domaine d’activité : Vente à distance

Heures du service client :
Du lundi au vendredi de 8h à 18h, fermé les samedis, dimanches et jours fériés.