Politique RGPD

Chez SereniPet, nous nous engageons à protéger vos données personnelles et à respecter la réglementation en vigueur, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Cette politique décrit comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez le site https://serenipet.fr.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

SereniPet
Entreprise Individuelle (E.I)
E-mail de contact : contact@serenipet.fr
Téléphone : +33 6 67 95 82 24

Adresse du siège social :
60 rue François 1er, 75008 Paris, FRANCE

2. Types de données collectées

Nous collectons les informations suivantes :

✔ Données d’identification

  • Nom, prénom

  • Adresse e-mail

  • Numéro de téléphone

✔ Données de livraison

  • Adresse de livraison

  • Informations nécessaires à l’expédition de la commande

✔ Données de paiement

  • Informations relatives à votre méthode de paiement

Ces données sont traitées exclusivement par nos prestataires de paiement sécurisés (ex. Stripe, Shopify Payments).
SereniPet n’a jamais accès aux numéros de carte bancaire.

✔ Données de navigation

  • Adresse IP

  • Pages visitées

  • Durée de navigation

  • Cookies et technologies similaires

  • Appareil, navigateur, interactions sur le site

3. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont utilisées pour :

  • Traiter et gérer vos commandes (paiement, expédition, suivi).

  • Communiquer avec vous concernant l’état de vos commandes ou demandes.

  • Améliorer nos services, la performance du site et votre expérience utilisateur.

  • Envoyer des offres promotionnelles et newsletters, si vous y avez consenti.

4. Base légale du traitement

Nous traitons vos données personnelles conformément aux bases légales suivantes :

  • Exécution d’un contrat : traitement et expédition de vos commandes.

  • Consentement : envoi de newsletters, offres promotionnelles, cookies non essentiels.

  • Intérêt légitime : amélioration de nos services, prévention de la fraude, statistiques.

5. Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles uniquement pour la durée nécessaire :

  • Données liées à une commande : jusqu’à 5 ans (obligations comptables).

  • Données marketing : jusqu’à votre désinscription (maximum 3 ans sans interaction).

  • Données de navigation : selon le type de cookie (voir notre politique cookies).

Une fois la durée expirée, vos données sont supprimées ou anonymisées.

6. Vos droits (RGPD)

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d’accès : demander une copie de vos données.

  • Droit de rectification : corriger une donnée inexacte.

  • Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données dans certains cas.

  • Droit à la limitation : demander que le traitement soit suspendu.

  • Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré.

  • Droit d’opposition : refuser l’utilisation de vos données à des fins commerciales.

  • Droit de retirer votre consentement : notamment pour la newsletter ou les cookies.

Pour exercer ces droits :
📩 contact@serenipet.fr

Nous répondons sous 24 heures (hors week-ends et jours fériés).

7. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles strictes pour protéger vos données personnelles, incluant :

  • Chiffrement SSL

  • Accès restreint aux données

  • Hébergement sécurisé

  • Traitement via des prestataires certifiés PCI-DSS pour les paiements

Aucune méthode n’étant totalement infaillible, nous nous engageons néanmoins à réagir rapidement en cas d’incident.

8. Transfert de données

Nous ne transférons pas vos données personnelles en dehors de l’Espace Économique Européen, sauf lorsque cela est nécessaire :

  • pour le traitement de votre commande,

  • pour la logistique ou les paiements,

  • ou lorsque nos prestataires disposent de serveurs situés hors UE.

Dans ces cas, nous garantissons un niveau de protection conforme (Clausules Contractuelles Types, RGPD, etc.).

9. Cookies

Nous utilisons des cookies pour :

  • améliorer votre expérience utilisateur,

  • analyser la performance du site,

  • personnaliser le contenu et la publicité,

  • assurer la sécurité des transactions.

Vous pouvez gérer vos préférences dans les paramètres de votre navigateur ou via la bannière de consentement lors de votre visite.

10. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment.
Toute mise à jour sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de « dernière mise à jour ».

11. Contact

Pour toute demande ou question concernant vos données personnelles :

SereniPet
Entreprise Individuelle (E.I)
 +33 6 67 95 82 24
 contact@serenipet.fr
60 rue François 1er, 75008 Paris, FRANCE

SIREN : 992 556 845
SIRET : 992 556 845 00012
Code NAF / APE : 4791A
Domaine d’activité : Vente à distance
Forme d’exercice : Commerciale

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, 8h – 18h
Fermé les samedis, dimanches et jours fériés.